درک کاربردهای نهایی شما یک عامل کلیدی در اجرای یک تجربه کاربری عالی در طراحی سایت و طراحی فروشگاه اینترنتی است.

کارت بازی مرتب سازی بر اساس

آنیسا سانتیاگو

آنیسا سانتیاگو

تفکر طراحی

15.07.15

تحقیق کاربر

شناختن پایگاه مشتری شما با تحقیق کاربر آغاز می شود. تمرکز اصلی تحقیقات کاربران این است که حفاری عمیق و یادگیری به همان اندازه که شما می توانید در مورد کاربران خود و آنچه که آنها در محصول و یا خدمات دیجیتال خود را نگاه کنید. تحقیقات کاربر همچنین کمک می کند تا از نیازهای کاربر، خواسته ها، رفتارها و انگیزه های شما استفاده کند. تحقیق کاربری خوب، جزء بسیار مهمی برای بسیاری از پروژه های طراحی است، زیرا معیارها و مبنایی برای طراحی با محوریت کاربر و تجربه کاربر فراهم می کند.

تعیین نحوه استفاده از روشهای تحقیقاتی کاربر، واقعا بستگی به پروژه، و همچنین زمان بندی، محیط و مشتری دارد. همه این عوامل باید قبل از انجام تحقیقات کاربر با آنها اهداف کلیدی مورد توجه قرار گیرند.

تجربه ی کاربر

در طراحی دیجیتال محصولات با تجربه کاربری خوب (UX) تمرکز اصلی ما در باغ دیجیتال است. با موفقیت قادر به تهیه نیازهای کاربر نهایی و مشتری چیزی است که ما را درگیر می کند. چگونه یک فرد احساس می کند زمانی که با محصولات یا سرویس دیجیتال ما ارتباط برقرار می کند این است که چه تجربه ی کاربر در مورد آن است. یک تجربه کاربری خوب تحت تاثیر بسیاری از عوامل، از جمله سهولت استفاده، دسترسی، قابلیت جستجو و قابل حمل است.

مهم است که به یاد داشته باشید اگرچه شما می خواهید نیازهای کاربر را تامین کنید، اهداف و اهداف مشتری نیز باید از اولویت های بالا باشد، شما باید به دنبال توازنی برابر بین این دو باشید. نیازهای کاربر و نیازهای کسب و کار باید در همکاری با یکدیگر اجرا شود.

تجربه ما

در سال های اخیر، باغ دیجیتال پروژه های مختلف تحقیقاتی کاربر را با مجموعه ای از مشتریان انجام می دهد. اخیرا یک پروژه تحقیقاتی کاربر با کالج جامعه سنت جورج و ساترلند (SGSCC) تکمیل کردیم. باغ دیجیتال در همکاری با تیم بازاریابی SGSCC یک مرحله تحقیق کاربر را برای کمک به طراحی مجدد وب سایت SGSCC انجام داد. در رابطه با SGSCC، روش های تحقیقاتی کاربر زیر را در بر داشتیم:

تحقیق مسابقه

نظرسنجی

بازخورد دانشجویی

مرتب سازی کارت / نقشه برداری وابستگی

سنجش قابلیت استفاده

از این طریق ما توانستیم مشکلات رایج را پیدا کنیم که وبسایت فعلی SGSCC با پاسخهای دست اول از کاربرانش مواجه است، مانند:

پیدا کردن ضعیف

ناوبری وب سایت بی نظیر

قابلیت استفاده نادرست

مدیریت محتوای خشونت آمیز

روند ثبت نام نیاز به بهبود جدی دارد

این موضوعات مشترک مسیر راه اندازی دوباره طراحی وب سایت جدید SGSCC را هدایت می کند. ما همچنین قادر به انجام برخی از توصیه های به روز رسانی به نمونه های اولیه و طرح های SGSCC در هنگام حرکت به مرحله بعدی طراحی مجدد وب سایت.

یکی دیگر از تحقیقات اخیر کاربران، Garden Digital در شرکت انجمن دامپزشکی استرالیا (AVA) شرکت کرده است. در همکاری با سهامداران کلیدی AVA، ما یک مرحله تحقیق اولیه برای طراحی مجدد وب سایت AVA را انجام دادیم. تحقیقات انجام شده در اینجا چهره به چهره و شخصیت بیشتری داشت، همانطور که با ذینفعان اصلی AVA دیدیم تا درک عمیق تر از مسائل و مشکلات کنونی داشته باشیم. مانند SGSCC، ما توانستیم موضوعات مشترک و مسائلی را که کاربران با وب سایت فعلی AVA داشتند انتخاب کنیم. ما روش های مختلف تحقیقاتی مانند:

نظرسنجی آنلاین

مصاحبه های چهره به چهره

Google Analytics / آمار / داده کاوی

معیار سنجش / تحقیق رقبا

از این روشهای تحقیقاتی استفاده شده است، ما توانستیم برخی از مسائل رایج و الگوهای کاربران را با وب سایت فعلی AVA شناسایی کنیم:

فرایندهای تجدید پذیر عضو شدن را خسته کننده می کند

مدیریت ناوبری کم - بیش از حد بسیاری از clicks throughs

کاربر پسند و راحت استفاده نادرست

خیلی آهسته

ضعیف و سازماندهی نشده

همانند SGSCC ما توانستیم برخی از توصیه های طراحی و فنی را ارائه دهیم، که AVA می تواند هنگام حرکت به مرحله بعدی پروژه طراحی مجدد وب سایت خود را در نظر بگیرد.

تحقیق کاربر برای یک تجربه کاربری بهتر

همانطور که می بینید بین تجربه کاربر و تحقیق کاربر ارتباط بسیار مهمی وجود دارد. تحقیقات کاربر می تواند به عنوان پایه ای از تجربه کاربر دیده شود، آن را به عنوان بسیاری در مورد کاربر و رفتار خود را که شما می توانید یادگیری. با انجام این تحقیق متوجه خواهید شد که موضوعات مشترک وجود دارد. دانستن آنچه کاربران می خواهند، نیاز دارند، چگونه رفتار و تعامل دارند، باید از مراحل اولیه چرخه عمر پروژه تا انتها مورد توجه قرار گیرد. نحوه پاسخگویی و اجرای طرح ها، قابلیت ها و ویژگی های مربوط به این موضوعات و مشکلات مشترک در محصول دیجیتال شما می تواند تعیین کند که آیا شما یک طراحی UX خوب دارید یا خیر.

همانطور که استیو جابز می گوید: "شما باید با تجربه مشتری شروع کنید و در کنار تکنولوژی کار کنید - نه از راه دور."